Condiciones de uso

VIRENTIA FLORISTAS MÁLAGA S.L.

VIRENTIA FLORISTAS MÁLAGA S.L. (en adelante, Virentia) ejerce de titular exclusiva de los derechos de la marca Virentia Floristas y su logotipo.

En el marco del procesado, preparado y entrega floral, Virentia tiene el compromiso de velar por la calidad y la correcta conservación de cada producto puesto al servicio de sus clientes. Virentia velará siempre por el cumplimiento de cada uno de los compromisos adquiridos con sus clientes en el marco del estricto respeto de los derechos de los consumidores.

Virentia informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder prestar de forma correcta nuestro servicio. En ningún caso los datos de carácter personal que facilitados a lo largo del proceso de compra o posibles comunicaciones posteriores, serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo.

Virentia no cederá a terceros bajo ningún concepto los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo siempre el objeto la correcta prestación del mismo.

 

Los datos que nos facilite sí podrían ser utilizados con una finalidad estadística, de análisis de tendencias de mercado, y elaborar perfiles de usuario siempre con la finalidad de mejorar nuestro servicio sin perjuicio de su derecho a ejercitar los derechos de acceso, oposición, cancelación o rectificación.

Encontrará modelos y formularios para el ejercicio de estos derechos en el portal de la Agencia Española de protección de datos (https://www.agpd.es) debiendo remitírnoslo por correo cumplimentado y acompañado de una fotocopia de su DNI a Virentia Floristas, con domicilio en la Calle San Juan de Letrán, nº 4, Planta 6-C, 29012 de Málaga, España.

Igualmente contamos con una dirección electrónica para dicho propósito, en la cual puede, si así lo desea, remitirnos las dudas y documentación pertinentes. La dirección es rgpd@virentiafloristas.com

Entre otros datos facilitados por sus clientes, Virentia almacena datos personales del destinatario de los pedidos (cuando este resulta de un tercero al cliente).

Ya que estos datos no son proporcionados directamente por él, en cumplimiento de los dispuesto en el artículo 5.4. del reglamento general para la protección de datos personales, Virentia, como encargado del tratamiento informará a dichas personas, dentro de los tres meses siguientes al momento del registro de los datos, del contenido de los datos facilitados, la procedencia de los mismos así como de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos.

Será informado también de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, y de los datos identificativos de Virentia, responsable del tratamiento de los datos.

La responsabilidad sobre el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto floral entregado es exclusiva del cliente, quedando Virentia expedita de dicha responsabilidad.

Reparto y entrega de pedidos

Para garantizar la frescura y la calidad de nuestras flores, actualmente nuestra zona de reparto y entrega de pedidos cubre Málaga capital y su área metropolitana. En dicha área, actualmente incluímos los municipios de Alhaurín de la Torre y Torremolinos en la Costa del Sol occidental y La Cala del Moral, Rincón de la Victoria y Chilches en la Axarquía.

Los pedidos habrán de realizarse con, al menos, 24 horas de antelación a la fecha de entrega deseada.

Para la entrega de pedidos en otras áreas de Málaga o España, en los casos en que los productos tengan dicha disponibilidad, el pedido habrá de realizarse con, al menos, 48 horas de antelación a la fecha de entrega deseada.

Nuestro horario de reparto cubre las franjas horarias de mañana y tarde, entre las 10 de la mañana y las 2 de la tarde y entre las 5 y las 8 de la tarde de lunes a viernes y de 10 de la mañana a 2 de la tarde del sábado.

Dado que el servicio de reparto sigue una ruta, Virentia se compromete a entregar sus pedidos en las franjas de MAÑANA o TARDE, no pudiendo concretar una hora precisa.

Para entregas y pedidos especiales fuera de esos horarios, deberá consultarlo previamente con nosotras a través del teléfono o el correo electrónico en el momento de realizar su pedido.

Virentia no podrá garantizar la entrega puntual de ningún pedido realizado a través de su web en plazos inferiores a los descritos anteriormente.

El coste del servicio de reparto general tiene un precio de 6 euros en Málaga capital y de 15 euros en su área metropolitana anteriormente descrita. Los precios expresados tienen el IVA incluido. Para repartos fuera de la zona metropolitana de Málaga, el coste del servicio variará en función del kilometraje y las tarifas de nuestros asociados.

Métodos de pago

En Virentia podrá pagar su pedido con tarjeta de Crédito/Débito (Visa, Visa Electrón, Maestro, 4B, Mastercard) a través de la pasarela de pago CecaBank o, si lo prefiere con su cuenta de PayPal.

Garantía de frescura Virentia

Todos nuestros pedidos son cuidadosamente preparados y arreglados, y conservados en atmósfera protectora hasta el momento de su envío y entrega. En el momento de la entrega, en caso de que el producto llegara dañado o defectuoso, el cliente podrá reclamar su sustitución o resolución del contrato. Virentia procederá en consecuencia, sin coste adicional para los clientes.

Derecho de desistimiento

Virentia comunica al cliente que, de acuerdo con lo previsto en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios o TRLGDCU, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un período de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo que concurra una de las excepciones que la propia ley establece.

Flores

La prestación del servicio de suministro de flores no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Complementos

Para los demás productos disponibles en Virentia, el cliente podrá hacer efectiva la devolución del producto durante el plazo de 14 días naturales posteriores a la entrega de su pedido. El cliente correrá con los gastos derivados de la manipulación y envío del producto.

El cliente notificará a Virentia a través de correo postal o electrónico su deseo de hacer efectiva la devolución. Tras la confirmación de Virentia, el cliente enviará el producto, correctamente embalado y protegido, junto con la factura de compra, el albarán de entrega y el número de pedido a:

VIRENTIA FLORISTAS MÁLAGA S.L. Calle San Juan de Letrán, 4. 6C. 29012 Málaga (ESPAÑA)

Una vez hayamos recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfecto estado, procederemos a la devolución del importe correspondiente.

El cliente no podrá ejercer su derecho de desistimiento si los productos enviados no están en condiciones de ponerse a la venta por un deterioro o uso indebido no imputable a Virentia

El cliente y la realización del pedido

El cliente, en el momento de realizar su pedido, declara haber leído y entendido las presentes Condiciones generales y de uso, aceptándolas expresamente:

El cliente declara conocer que las características de los productos podrán variar levemente en su estructura, contenido y colores utilizados para su composición, debido necesariamente al stock de flores/plantas de temporada. Virentia se compromete a actualizar debidamente su catálogo para evitar en la medida de lo posible este tipo de imprecisiones.

El cliente será el único responsable de que el conjunto de la información facilitada a Virentia en cualquier canal es correcto, completo, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de su pedido (con especial atención a la dirección postal completa y el número de teléfono de contacto del destinatario), debiendo verificar también sus propios datos para la correcta comunicación. Sin esta información, el cliente no podrá exigir responsabilidades a Virentia por no haber entregado el pedido según lo previsto.

Los pedidos se entregarán en la dirección designada por el cliente para dicho propósito.

Si la información facilitada por el cliente está incompleta o es insuficiente o errónea, Virentia declina cualquier responsabilidad.

En caso de que el pedido no se pueda servir por cualquier causa responsabilidad de Virentia (falta de stock, disponibilidad para reparto, fallos en el sistema), se le reembolsará íntegramente su pedido, no dando lugar a reclamación o indemnización de daños y perjuicios.

Condiciones de la entrega de pedidos

Nuestros clientes aceptan que Virentia utilizará el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega.

El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora previstas para la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en disposición de recibir el pedido floral.

En los productos ofrecidos a través de virentiafloristas.com no se contempla por normal general un segundo desplazamiento hasta el domicilio, por lo que, en caso de ausencia o imposibilidad de cumplir con la entrega en la dirección y momento decididos por el cliente, Virentia intentará garantizar la entrega siempre que nos sea posible en dicha ruta de reparto. En caso contrario, se podrá programar un segundo intento, cuyo coste adicional será asumido por el cliente

El cliente será informado en el momento previo al pago del pedido del importe total del mismo. Este importe expresa el precio total, impuestos incluidos, de los productos elegidos e incluye: Gastos de composición, preparación y coste del servicio de entrega de los productos solicitados.

En el caso hipotético en que un destinatario rehusara aceptar el producto floral, el pedido se considerará realizado y entregado, y por tanto no procederá devolución alguna. Virentia informará debidamente de esta circunstancia al cliente a través de los medios de contacto facilitados por éste.

Cuando la entrega haya de realizarse en lugares públicos distintos de un domicilio particular, como pueden ser centros de trabajo, hospitales, hoteles, organismos públicos y demás lugares con restricciones de acceso, intentaremos hacer la entrega directamente a su destinatario, pudiendo darse la circunstancia de tener que depositar el pedido en una recepción o punto de control.

En el caso en que no pueda entregarse directamente a su destinatario por las circunstancias personales o logísticas que concurran, será el personal del establecimiento o algún representante del destinatario final, quienes se harán cargo del pedido.

Para entregas en centros sanitarios y siguiendo las recomendaciones de las autoridades sanitarias, los pedidos serán entregados exclusivamente en la recepción, debiendo recogerlos algún familiar o representante del destinatario final. En estos supuestos será fundamental contar con el número de habitación del destinatario, a bien de informar al personal del centro hospitalario.

Para cualquier consulta relacionada con incidencias en los pedidos, el cliente podrá dirigirse por escrito indicando el número de pedido, y si es posible acompañado de la fotografía del producto, a VIRENTIA FLORISTAS MÁLAGA S.L. (dirección indicada en el encabezado) o a través de correo electrónico a: clientes@virentiafloristas.com.
También podrá contactarnos siempre que lo desee en el teléfono +34 952 391 393, de lunes a sábado de 10:00 a 22:00.

El destinatario del pedido

El destinatario u otra persona que le represente, firmará el justificante de la entrega satisfactoria del pedido.

Si no pudiera entregarse el pedido en el momento y domicilio acordado con el cliente, Virentia se pondrá en contacto con el destinatario para intentar hacer la entrega durante esa ruta de reparto.

Si el destinatario no queda satisfecho con el producto floral (no conforme, no fresco, etc.), deberá recibirlo como prueba y, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega hacer efectiva su reclamación a VIRENTIA FLORISTAS MÁLAGA S.L. mediante correo electrónico o postal o por teléfono de lunes a sábado de 10:00 a 22:00.

Modificación de las Condiciones de Uso

Virentia se reserva el derecho a realizar cambios en las Condiciones de uso en cualquier momento, por cualesquiera causas legales o contractuales; por motivos de seguridad y siempre a efectos de mejorar las funcionalidades existentes o incorporar nuevas funcionalidades para nuestros clientes; para reflejar mejoras y/o ajustes técnicos y con objeto de garantizar el correcto funcionamiento del servicio.
En el caso de realizar cualquier modificación que afectara a nuestros clientes, informaremos de dicha circunstancia en la forma y plazos oportunos y les recordaremos sus derechos al respecto. Nuestros clientes podrán siempre optar por no aceptar dichas modificaciones.

Información identificativa de la empresa

El prestador de los servicios contratados por el usuario es VIRENTIA FLORISTAS MÁLAGA S.L. con domicilio en Calle San juan de Letran 4. 29012 Málaga, con CIF B93194827. Se haya inscrita en el registro mercantil de Málaga Inscripcion I, Hoja MA-114123, Folio 153, Libro 3931, Tomo 5024 donde figuran inscritos asimismo los nombres de dominio que conforman la dirección web a través de la cual virentiafloristas.com presta sus servicios a través de Internet.